RÖPORTAJ / Costa Cruises Türkiye Genel Müdürü: Ercan ABİTAĞAOĞLU

RÖPORTAJ / Costa Cruises Türkiye Genel Müdürü: Ercan ABİTAĞAOĞLU

İstanbul çıkışlı turlarda uzun vadeli aktör olarak emin adımlarla ilerliyorsunuz. 2023 için öngörüleriniz nasıl?

2023 yılı pandemi sonrası tüm insanların eski hayatlarına dönüş yılı olacak. Ertelenen seyahatler ve planlar bu yıl uygulamaya koyulacak düşüncesindeyiz. Malumunuz üzere uzun süre yeni keşiflerden mahrum kaldık. Şimdi artık rüyaların gerçeğe dönüşme vakti geldi. Türk pazarı için pek de yeni olmayan gemi tatili konsepti 2023 yılında yükselen trend durumunda. Bu yıl ülkemizi ziyaret edecek gemi sayısında da bir hayli büyük artış var. Ayrıca kapasite sorunumuz da yok denecek kadar az.,

2023 için gemi yatırımlarınızı merak ediyoruz elbette. Bununla birlikte cruise sektörünü ve markanızı destekleyecek reklam yatırımlarınız ne yönde olacak?

2023 yılında ana hedefimiz hizmet ve servis kalitemizi arttırmaya yönelik. Bu bağlamda yatırımlarımıza hız verdik. İlave olarak yeni rotalar ile cruise sektöründe alternatif olmayı hedefliyoruz. Marka olarak en büyük yatırımımız bizimle seyahat eden değerli misafirlerimizin memnuniyetine yönelik olacak. Gemilerimizden mutlu ve keyifli inen her bir misafirimiz bizim açımızdan en büyük kazanç muhakkak. Bunun yanında rutin reklam faaliyetlerimizi de sürdüreceğiz.

Costa Venezia Türkiye limanlarına yanaşan ilk büyük ölçekli yolcu gemisi olmuştu. Geminin limana yanaştığı ilk günden bugüne deneyimlerini sizler ve yolcular için nasıl değerlendiriyorsunuz?

Costa Venezia, İstanbul Galataport’a çok yakışmıştı. Bu yıl gemimizin filodan ayrılması nedeni ile İstanbul’a gelemiyor. Geçen yıl bu deneyimi yaşayan tüm Türk misafirlerimiz her anlamda yaşadıkları bu deneyimi hayranlıkla dile getirdiler. Bu da bizi çok sevindiren bir gelişme oldu. Yüzen bir sarayda tatillerini tamamladıktan sonra bir sonraki tatil planlarını da yine bir gemi seyahati üzerine yaptıklarını bu yıl şu ana kadar aldığımız rezervasyonlardan anlıyoruz.  

Costa’nın Türkiye programlarında 2022’nin en çok beğeni alan hizmeti ne oldu? 2023’ün vaat edilen yıldızı hangisi olacak?

2022 yılında yiyecek içecek ve genel servis kalitesi ile tüm pazarlardan beğeni topladık. Özellikle Türk misafirlerimiz gemide aldıkları yemek ve servis kalitesinden çok etkilendiler. Gemilerimizde yer alan ve gastronomi açısından farklı deneyim alternatifleri sunan konsept restaurantlarımız büyük ilgi gördü. Michelin yıldızlı Archipelago ve Japon mutfağının değişilmezi Teppenyaki ile gönülleri fethettik. Bunun yanında özel sunumları ile ana restauratlarımızda yer alan İtalyan ve akdeniz mutfağı yemekleri ile de damaklarda eşsiz tatlar bıraktık. Kendimizi daha da geliştirebilmek adına hala çalışmalarımız devam ediyor ve 2023 için yeni gastronomik sürprizleri yaz döneminde misafirlerimizle paylaşacağız. Bir de içeceklerin dahil olduğu All Inclusive fiyatlandırma seçeneğimiz yüksek beğeni ve talep topladı. Böylece misafirlerimiz özgürce ve parasal endişelerden uzak tatillerini tamlamış oldular. 2023 yılında bu konseptimizi de yapılacak ilavelerle geliştirmeyi hedefliyoruz.

Sizin sektör ve marka için özel değerlendirmeleriniz ve öngörüleriniz neler?

Sektörümüz hızla gelişen ve büyüyen bir sektör. Tüm dünyada kruvaziyer tatili en yüksek talep artışı alan tatil şekli. Çünkü bir kez bu tatili deneyimleyen seyahat severler bu tatilden vazgeçemiyor. Costa Cruises markası 75 yılını 2023 de doldurdu. 75 yılın verdiği tecrübe ile her yıl markaya duyulan güven kat be kat artmakta. Bizim için de bu güven çok önemli. Öncelikli amacımız bu duyulan yüce güvene layık olmak ve kendimizi geliştirmekten hiçbir zaman vazgeçmemek. Yapılan 5 yıllık planlamada en önemli kalem hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkartmak. Bu konuda ciddi çalışmalarımız sürmekte. Geçen 75 yılda olduğu gibi bu ve önümüzdeki yıllarda bize duyulan güveni ve beklentiyi düşürmemekte kararlıyız.